Política de reembolso


Política de devolución estándar
Hay algunas cosas importantes que hay que tener en cuenta a la hora de devolver un producto que hayas comprado online en Lovetuner:

Tienes 14 días naturales para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibiste.
Sólo los artículos que han sido comprados directamente en lovetunereurope.mychopify.com, pueden ser devueltos a Lovetuner. Los productos de Lovetuner comprados a través de otros minoristas deben ser devueltos de acuerdo con su respectiva política de devoluciones y reembolsos.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Cómo devolver un artículo

Envíe su artículo a Lovetuner
Para devolver un artículo a Lovetuner, accede a la página de tu cuenta con tu nombre de usuario y contraseña. En caso de que no recuerdes tus credenciales, puedes solicitarlas desde la misma página. Por favor, ten en cuenta que todas las devoluciones estarán sujetas a una tasa de reposición del 25%.

Después de iniciar sesión, verá los artículos de sus pedidos recientes. Seleccione un artículo para ir a la página de detalles del pedido. Desde allí, utilice el enlace Iniciar una devolución/reembolso junto al producto adquirido. Rellene los datos solicitados y envíe su solicitud. Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para darle más instrucciones.

Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o inexistentes (si procede)
Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros aquí.

Artículos en oferta (si procede)
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si procede)
Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, solicítalo desde la página de tu cuenta.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ésta se enterará de su devolución.

Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de 25 dólares, debería considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

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